Когда доброе слово имеет значение

Исполняя обязанности руководительницы патрульной группы,  Сьюзен Франк серьёзно относится к своим обязанностям. Отправляясь к линии соприкосновения с командой из 4–6 сотрудников СММ, она ничего не оставляет на волю случая, внимательно изучает все, чтобы учесть любые непредвиденные обстоятельства, особенно те, которые касаются безопасности и благополучия группы. «Я провожу инструктаж патруля, следуя своему контрольному списку, — объясняет Сьюзен, отмечая последний пункт в списке, – чтобы убедиться, что у каждого есть бронежилет, каска и аптечка первой медицинской помощи.

Ситуация может измениться в мгновение ока, и мы должны быть готовы действовать соответствующим образом».

Сьюзен, у которой за спиной 30 лет службы на должности офицера полиции Чеширского полицейского участка, расположенного на северо-западе Англии, известно об этом лучше других. «Надевая форму и отправляясь работать в общество, никогда не знаешь, чего ожидать», — говорит она.

Проблемы, с которыми она сталкивается в Донецкой области, значительно отличаются от проблем в графстве Чешир, и риски, связанные с безопасностью, существенно выше. Однако Сьюзен доверяет своей подготовке и инстинктам, отточенным за годы предыдущей службы, позволяющим ей оставаться в безопасности и выполнять текущую работу. «Независимо от того, какими вопросами мы занимаемся, — от жертв среди гражданского населения, вопросов отключения воды и газа, до верификации отведения вооружения и техники, — мы обязаны правильно фиксировать факты, — объясняет Сьюзен. — Информация, которую мы собираем, включается в отчёты; ее используют страны–участницы ОБСЕ и другие заинтересованные стороны».

Сьюзен, проходившая службу в заграничных миссиях в Боснии, Грузии и Афганистане в качестве действующего офицера полиции, не новичок в этом деле. «Я получаю удовольствие от работы в международном коллективе, от того, что работаю среди носителей новых культур и языков, а также особенно ценю возможность учиться и быть членом невероятно разнообразной команды, — объясняет она. — Каждый, кто работает в СММ использует лучшее из своего собственного опыта, что делает Миссию устойчивой и эффективной, особенно в неблагоприятных условиях».

За два года, проведённых в Донецке, в условиях продолжающегося конфликта Сьюзен приходилось сталкиваться с трудными ситуациями. «Иногда обстановка здесь бывает довольно непредсказуемой, — объясняет Сьюзен. — Все зависит от человека, но иногда наблюдатель-женщина может иначе подойти к общению и может более эффективно разрядить напряжённую ситуацию».

Учитывая, что конфликт длится шестой год, несомненно есть много обозлённых и напуганных людей, которые срывают на ней свою досаду. Она вспоминает встречу в небольшой деревне с женщиной, которая пережила систематические обстрелы в течении нескольких лет. «Несмотря на то, что в начале нашего разговора она была очень рассержена и расстроена, я заметила, что после разговора со мной ее настроение изменилось, — вспоминает Сьюзен. — Мне кажется, ей необходимо было выплеснуть свою досаду и злость, ей просто нужно было, чтобы кто-то выслушал и проявил сочувствие. Иногда простое доброе слово может изменить ситуацию к лучшему.